–
เวลาที่เราไปซื้อกล้องที่ร้านขายกล้องหรือตามห้าง เราก็อยากทดลองถ่ายภาพเพื่อทดสอบดูความคมชัด ดูคุณภาพของภาพ ทดลองความถนัดมือ ภาพที่เราถ่ายก็มักจะเป็นภาพ คนขาย สถานที่ที่ขาย หรือ ถ่ายสินค้าอื่นๆในร้าน ซึ่งดูแล้วก็ไม่มีความน่าดู ไม่มีอะไรน่าประทับใจ ไม่รู้จะชอบกล้องตัวนั้นด้วยความรู้สึก”ชอบ”ด้วยอะไร เพราะมันไม่ได้มีความสวยอะไรเลย
ผมได้ไปเห็นสิ่งที่ Sony Shop Emporium ได้คิดขึ้นมาเพื่อสร้าง Brand Experience, Product Experience และ ความประทับใจในตัวสินค้าได้อย่างแยบยลเลยครับ
Sony Shop Emporium
ที่เคาน์เตอร์วางกล้องเป็นแบบนี้ครับ เค้าจัดวางเพื่อให้ลูกค้าได้ลองเล่นจนพอใจ จนสามารถตัดสินใจได้เลยว่า จะซื้อหรือไม่ซื้อ เล่นเข้าไป
Sony Shop Emporium
Sony Shop Emporium
แต่สิ่งที่ทาง Sony Shop จัดให้ลูกค้าในการทดลองความสามารถของกล้องคือ มุมนี้เลยครับ
Sony Shop Emporium
ภาพที่ทดลองถ่ายมา ก็จะมีความน่าสนใจ ดูมีเนื้อหา มีรายละเอียดของภาพ มีแสงสี มีเรื่องราวให้มอง ให้เกิดความชื่นชมในภาพ ในคุณภาพของกล้อง ดีกว่าหันกล้องไปทดลองถ่ายลูกค้าคนอื่น ถ่ายคนขาย ถ่ายสินค้าอื่นๆ เรื่อยเปื่อย
สิ่งนี้คือ การถ่ายทอดประสพการณ์ Brand Experience การสร้างความประทับใจ Brand Impression เพื่อกระตุ้นความชอบ กระตุ้นความอยากซื้อให้กับสินค้าแบบกล้องได้อย่างง่ายๆเลยครับ พอลูกค้าเดินไปทดลองที่ร้านอื่นภาพก็จะไม่สวยเท่าภาพที่ได้ทดลองถ่ายที่ร้านของ Sony Shop
นี่แหละครับ การสร้างโอกาสการขายสินค้าที่คนขายฉลาดคือ สินค้าประเภทกล้องมันต้องลองและพิจารณาด้วยสายตา เค้าก็สร้างฉากแบบนี้ขึ้นมา แน่นอนครับ สินค้าประเภทเครื่องเสียงก็ต้องให้ได้รับฟัง จะให้ใช้หูฟังก็ต้องหาทางสร้างความมั่นใจว่า หูฟังที่ลูกค้าจะฟังนั้น”สะอาด”ไม่ผ่านหูใครมามากมาย
Sony Shop Emporium
ลองพิจารณาดูนะครับว่า สินค้าหรือบริการที่คุณรับผิดชอบนั้น คุณจะใช้ การถ่ายทอดประสพการณ์ Brand Experience การสร้างความประทับใจ Brand Impression เพื่อกระตุ้นความชอบและความอยากซื้อให้กับสินค้าและบริการของคุณอย่างไรนะครับ
